Όροι Χρήσης & Συνδρομής

Ο ιστότοπος chat.bistorming.gr (εφεξής ο «Ιστότοπος») και η υπηρεσία Bis ChatBot (εφεξής η «Υπηρεσία») προσφέρονται υπό τους κάτωθι όρους χρήσης, τους οποίους ο επισκέπτης/χρήστης καλείται να διαβάσει προσεκτικά και να προβεί σε χρήση της Υπηρεσίας μόνο εφόσον τους αποδέχεται στο σύνολό τους πλήρως. Όπου αναφέρονται δικαιώματα, υποχρεώσεις και ιδιοκτησίες του Ιστοτόπου εννοείται η επιχείρηση ΜΠΙΣΙΟΥΛΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ (στο εξής «η ΕΤΑΙΡΙΑ»).

Στους παρόντες Όρους Χρήσης περιλαμβάνεται και η Πολιτική Απορρήτου, στην οποία εξηγείται ο τρόπος διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο (Κανονισμός ΕΕ 2016/679 — ΓΚΠΔ) και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ισχύει.

1. Η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία είναι λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS). Ο πελάτης δηλώνει τη διεύθυνση της ιστοσελίδας του· η Υπηρεσία διαβάζει αυτόματα το δημόσια προσβάσιμο περιεχόμενό της, δημιουργεί βάση γνώσης και παρέχει ψηφιακό βοηθό (chatbot), ο οποίος ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα του πελάτη με μικρό τμήμα κώδικα (widget) και απαντά στους επισκέπτες του. Όταν επισκέπτης ζητά προσφορά ή τιμή, ο βοηθός ζητά στοιχεία επικοινωνίας και τα διαβιβάζει στον πελάτη ως «lead».

Ο πελάτης μπορεί να εμπλουτίζει τη βάση γνώσης με δικό του υλικό και να εξαιρεί σελίδες, μέσα από τον πίνακα διαχείρισης.

2. Λογαριασμός

Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται λογαριασμός με έγκυρη διεύθυνση email. Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει, για τη φύλαξη του κωδικού πρόσβασής του και για κάθε ενέργεια που γίνεται μέσω του λογαριασμού του. Συνιστάται η ενεργοποίηση της ταυτοποίησης δύο παραγόντων (2FA) που παρέχεται από τον πίνακα διαχείρισης. Η Υπηρεσία απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες· ανήλικοι δεν επιτρέπεται να δημιουργούν λογαριασμό.

3. Πακέτα, τιμές και ΦΠΑ

Τα διαθέσιμα πακέτα και οι τιμές τους αναγράφονται στη σελίδα Τιμές. Οι τιμές είναι μηνιαίες και τελικές, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%. Κάθε πακέτο έχει συγκεκριμένα όρια (αριθμός ιστοσελίδων, μηνιαία μηνύματα, δυνατότητες), τα οποία περιγράφονται στη σελίδα Τιμών. Υπάρχει διαθέσιμο δωρεάν πακέτο, χωρίς κάρτα και χωρίς χρέωση.

Η ΕΤΑΙΡΙΑ διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών. Οι υφιστάμενοι συνδρομητές ενημερώνονται με email πριν από οποιαδήποτε αλλαγή που τους αφορά και διατηρούν το δικαίωμα ακύρωσης πριν αυτή τεθεί σε ισχύ.

4. Τρόπος και χρόνος παράδοσης

Η Υπηρεσία είναι αποκλειστικά ψηφιακή. Δεν αποστέλλεται κανένα φυσικό προϊόν και δεν υφίστανται έξοδα ή χρόνος αποστολής.

• Η παράδοση γίνεται άμεσα, ηλεκτρονικά: με την ολοκλήρωση της εγγραφής (και της πληρωμής, στα πακέτα με χρέωση) ο λογαριασμός ενεργοποιείται και ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης στο chat.bistorming.gr/admin.
• Αποστέλλεται email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την εγγραφή.
• Η αυτόματη ανάγνωση της ιστοσελίδας του πελάτη ξεκινά αμέσως και ολοκληρώνεται συνήθως εντός λίγων λεπτών, ανάλογα με το μέγεθος της ιστοσελίδας.
• Ο βοηθός τίθεται σε λειτουργία προς τους επισκέπτες όταν ο πελάτης τοποθετήσει τον κώδικα (widget) στην ιστοσελίδα του. Ο κώδικας παρέχεται έτοιμος μέσα από τον πίνακα διαχείρισης και η τοποθέτησή του αποτελεί ευθύνη του πελάτη· εφόσον ζητηθεί, η ΕΤΑΙΡΙΑ παρέχει υποστήριξη για την τοποθέτηση χωρίς πρόσθετη χρέωση.

5. Χρέωση και αυτόματη ανανέωση

Οι συνδρομές είναι μηνιαίες και ανανεώνονται αυτόματα την αντίστοιχη ημερομηνία κάθε επόμενου μήνα, έως ότου ακυρωθούν. Με την εγγραφή σε πακέτο με χρέωση, ο πελάτης εξουσιοδοτεί ρητά την ΕΤΑΙΡΙΑ να χρεώνει το μέσο πληρωμής του με το ποσό της συνδρομής σε κάθε ανανέωση.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του παρόχου Viva Payments σε ασφαλές περιβάλλον. Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν αποθηκεύει ποτέ αριθμούς καρτών ή στοιχεία πληρωμής· διατηρεί μόνο το αναγνωριστικό της συναλλαγής που απαιτείται για την ανανέωση. Για κάθε πληρωμή εκδίδεται νόμιμο παραστατικό, το οποίο ο πελάτης βρίσκει στο ιστορικό πληρωμών του πίνακα διαχείρισης.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης & επιστροφή χρημάτων

Η ΕΤΑΙΡΙΑ παρέχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερολογιακών ημερών από την πρώτη χρέωση. Εντός του διαστήματος αυτού, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης, στέλνοντας αίτημα στο chatbot@bistorming.gr ή μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Η επιστροφή εκτελείται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αποδοχή του αιτήματος, και εκδίδεται αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό. Με την επιστροφή, η συνδρομή τερματίζεται και ο βοηθός απενεργοποιείται.

Πέραν του διαστήματος των 14 ημερών δεν επιστρέφονται ποσά ήδη καταβληθέντα για τρέχουσα περίοδο χρέωσης· η συνδρομή εξακολουθεί να λειτουργεί κανονικά μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει πληρωθεί.

7. Ακύρωση συνδρομής

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του οποτεδήποτε και χωρίς δέσμευση, από τον πίνακα διαχείρισης (Συνδρομή → Ακύρωση συνδρομής) ή με αίτημα στο chatbot@bistorming.gr.

• Σε πακέτο με χρέωση, η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου: μέχρι τότε η Υπηρεσία λειτουργεί κανονικά και δεν γίνεται καμία περαιτέρω χρέωση. Ο πελάτης μπορεί να αναιρέσει την ακύρωση πριν τη λήξη.
• Σε δωρεάν πακέτο, η ακύρωση ισχύει άμεσα.
• Μετά τη λήξη, ο βοηθός σταματά να απαντά στους επισκέπτες. Τα δεδομένα του λογαριασμού διατηρούνται για εύλογο διάστημα ώστε να είναι δυνατή η επανενεργοποίηση, και διαγράφονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

8. Αλλαγή πακέτου

Η αναβάθμιση ισχύει άμεσα, με αναλογική χρέωση της διαφοράς για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου. Η υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη ανανέωση, χωρίς επιστροφή για την τρέχουσα περίοδο· μέχρι τότε ο πελάτης διατηρεί το υφιστάμενο πακέτο.

9. Αποτυχία πληρωμής

Σε περίπτωση αποτυχημένης χρέωσης, ο πελάτης ενημερώνεται με email και η ΕΤΑΙΡΙΑ επαναλαμβάνει την προσπάθεια σε προκαθορισμένα διαστήματα εντός των επόμενων ημερών. Εφόσον η πληρωμή δεν καταστεί δυνατή, η συνδρομή αναστέλλεται και ο βοηθός απενεργοποιείται. Ο πελάτης μπορεί να επανενεργοποιήσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή.

10. Ορθή χρήση — υποχρεώσεις πελάτη

Ο πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι:

• έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει την ιστοσελίδα που δηλώνει και το περιεχόμενό της για τους σκοπούς της Υπηρεσίας·
• δεν θα χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία για παράνομο, παραπλανητικό ή προσβλητικό σκοπό, ούτε για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων·
• δεν θα επιχειρήσει να παρακάμψει τα όρια του πακέτου του, να αποσυμπιλήσει ή να αναπαράγει την Υπηρεσία, ούτε να τη μεταπωλήσει χωρίς έγγραφη συμφωνία·
• ενημερώνει με δική του ευθύνη τους επισκέπτες της ιστοσελίδας του για τη χρήση του ψηφιακού βοηθού, σύμφωνα με το νομικό πλαίσιο προστασίας δεδομένων που τον διέπει.

Η ΕΤΑΙΡΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει λογαριασμό που παραβιάζει τους παρόντες όρους, κατόπιν προηγούμενης ειδοποίησης όπου αυτό είναι εφικτό.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων), όλο το περιεχόμενο του Ιστοτόπου και της Υπηρεσίας — συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, των εικόνων, γραφικών, κειμένων και σημάτων — αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία και κατατεθειμένα σήματα της ΕΤΑΙΡΙΑΣ και προστατεύεται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Ο χρήστης κατανοεί και αποδέχεται ότι δεν του παρέχεται το δικαίωμα να αναπαράγει, αντιγράφει, πωλεί, μεταπωλεί ή/και εκμεταλλεύεται εμπορικά με οποιονδήποτε τρόπο σύνολο ή μέρος του περιεχομένου της ΕΤΑΙΡΙΑΣ.

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας του πελάτη και το υλικό που ο ίδιος προσθέτει στη βάση γνώσης παραμένουν στην κυριότητά του. Ο πελάτης παραχωρεί στην ΕΤΑΙΡΙΑ περιορισμένη άδεια χρήσης τους αποκλειστικά για τη λειτουργία της Υπηρεσίας προς αυτόν. Το περιεχόμενο αυτό δεν χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

12. Φύση της τεχνητής νοημοσύνης — περιορισμός ευθύνης

Ο βοηθός παράγει απαντήσεις αυτόματα, με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, βάσει του περιεχομένου που έχει διαθέσει ο πελάτης. Παρότι καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για ακρίβεια, οι απαντήσεις ενδέχεται να είναι ελλιπείς ή εσφαλμένες και δεν συνιστούν δεσμευτική προσφορά, συμβουλή ή επίσημη δήλωση της επιχείρησης του πελάτη ή της ΕΤΑΙΡΙΑΣ. Ο πελάτης οφείλει να επιβλέπει τη λειτουργία του βοηθού στην ιστοσελίδα του.

Η Υπηρεσία παρέχεται «όπως ακριβώς είναι», χωρίς καμία εγγύηση εκπεφρασμένη ή συνεπαγόμενη. Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα παρέχεται χωρίς διακοπή ή σφάλματα, ούτε ότι τα λάθη θα διορθώνονται άμεσα. Υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης αμέλειας, η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν ευθύνεται για έμμεση, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΙΑΣ περιορίζεται στο ποσό των συνδρομών που κατέβαλε ο πελάτης κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες. Οι περιορισμοί αυτοί δεν θίγουν δικαιώματα που δεν επιδέχονται περιορισμού κατά το αναγκαστικό δίκαιο.

13. Διαθεσιμότητα, τροποποίηση και διακοπή

Η ΕΤΑΙΡΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή/και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα μέρος ή το σύνολο των υπηρεσιών του Ιστοτόπου. Σε περίπτωση μόνιμης διακοπής της Υπηρεσίας, οι ενεργοί συνδρομητές ειδοποιούνται εγκαίρως με email και επιστρέφεται αναλογικά το τυχόν προπληρωμένο και μη χρησιμοποιημένο τμήμα της συνδρομής τους.

14. Σύνδεσμοι προς άλλους ιστότοπους

Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν ελέγχει τη διαθεσιμότητα, το περιεχόμενο, την πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων, την ποιότητα και την πληρότητα των υπηρεσιών άλλων ιστοτόπων στους οποίους παραπέμπει μέσω δεσμών (links). Συνεπώς, για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιασθεί κατά την επίσκεψη/χρήση τους, ο χρήστης οφείλει να απευθυνθεί απευθείας στους αντίστοιχους ιστότοπους, οι οποίοι και φέρουν ακέραια τη σχετική ευθύνη.

15. Προσωπικά δεδομένα

Ο τρόπος συλλογής και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο και λοιποί όροι

Οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις, καθώς και οποιαδήποτε τροποποίησή τους, διέπονται και συμπληρώνονται από το ελληνικό δίκαιο, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τις σχετικές διεθνείς συνθήκες. Οποιαδήποτε διάταξη των ανωτέρω όρων καταστεί αντίθετη προς το νόμο, παύει αυτοδικαίως να ισχύει και αφαιρείται από το παρόν, χωρίς σε καμία περίπτωση να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων. Καμία τροποποίηση των όρων αυτών δε θα λαμβάνεται υπόψη και δε θα αποτελεί τμήμα της συμφωνίας αυτής, εάν δεν έχει διατυπωθεί εγγράφως και δεν έχει ενσωματωθεί σε αυτή.

Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τη χρήση της Υπηρεσίας, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Τρίπολης, τα οποία με την παρούσα καθίστανται αποκλειστικά αρμόδια. Εφόσον ο πελάτης είναι καταναλωτής, διατηρεί επιπλέον τη δυνατότητα προσφυγής στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών: ec.europa.eu/consumers/odr.